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豐富服務內涵 提升服務水平

 


 

  濟南熱力集團堅持多措并舉,努力推動供熱服務的便民化、高效化、規范化、現代化。

  全國首創“供暖管家”服務模式

  在2015年全國首創“供暖管家”的基礎上,2016年成立以中心站為單位的59個供暖管家團隊,打造網格化、信息化、智能化的供暖管家服務體系,與居民實現點對點、一對一的供暖服務,主動上門,提高效率,溫暖民心。2017年,將繼續加大供暖管家培訓力度,不斷提高供暖管家服務能力和服務水平。

  扎實開展“暖萬家”志愿服務隊進社區服務活動

  積極開展“暖萬家”志愿服務隊進社區活動,帶著問題進社區,對存在投訴較多的客戶主動走訪,上門義務檢查采暖設施,重點解決不熱問題,同時開展供熱常識、供熱政策宣傳;提供現場繳費、采暖設施維修等服務。

  近年來,“暖萬家”志愿服務隊走進小區500余個,發放宣傳服務手冊15萬余冊、清洗過濾網50余萬個、發放供熱明白紙40余萬張、為用戶解決問題10萬余件,全方位完善供熱服務工作,使“暖萬家”供熱服務品牌更加深入民心,2014、2015年、2016年行風評議工作連續三年名列全市前茅。

  打造“互聯網+供暖收費”新模式

  推廣微信、支付寶、網上銀行、聯行支付、集團公司網站在線交費服務,實現不出家門就可以進行暖費結算。同時,集團公司在7個營業廳和近800個合作銀行網點開通交費綠色通道,使交費更加方便快捷。另外,集團公司配備6輛流動服務車開展進社區收費工作,方便用戶繳納采暖費。

  簡化客戶報停手續

  分戶控制的居民撥打88812319熱線或登錄集團公司官網(www.sscdxo.live)提出報停申請,就可實現當年采暖季報停或是長期報停。

  提升“半小時”供熱服務圈,啟用唐冶營業廳

  在先后建成并啟用二環東路客戶服務中心,以及朝山街客戶營業廳、正豐路客戶營業廳、東新客戶營業廳、漿水泉客戶營業廳、蓮花山客戶營業廳的基礎上,今年又新建啟用唐冶客戶營業廳,進一步完善“半小時”供熱服務圈。

  設置應急熱線

  在原有30條服務熱線的基礎上,2017年拓展30條應急熱線,在供熱初期、高寒期和突發故障時啟用,確保客服熱線能夠隨時打通。

  密切關注公眾需求

  加強與12345、12319等服務熱線互聯互動,協同高效,服務民生。


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