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濟南熱力集團零距離服務獲信賴 公眾號成為一站式供暖服務“利器”

文章來源:濟南熱力集團 作者:政工部 秦清 時間:2018-10-22

  隨著今冬供暖的臨近,供暖服務備受市民關注。10月20日上午,濟南熱力集團在東城逸家逸士園等10個小區開展“暖萬家進社區”供暖服務活動,熱火朝天的文藝演出、溫暖貼心的供暖服務被直接送達居民身邊。這也是2018——2019采暖季熱力集團“暖萬家進社區”供暖服務活動的第4次,累計走進40個社區。

  零距離服務 供暖管家成服務“招牌菜”

  周六上午9點,在東城逸家逸士園的居民小廣場上,熱力集團的工作人員向居民發放了《用熱知識》明白紙,并對供熱政策、服務標準、供暖交費方式進行了詳細地講解,當面解答了用戶提出的用熱問題,也聽取了老百姓對供熱行業的建議。同時,供暖管家“溫心”入戶服務,為熱用戶提供專業的用暖指導。業主將自己的供熱問題進行“反映和選擇”,供暖管家以“第一時間”前往協助解決。

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  家住東城逸家小區單元501的李大娘找到現場服務工作人員,稱之前在報紙上看到熱力集團為用戶進行供熱前的設施檢查,雖然家中供熱效果一直不錯,但是因為孫大娘和老伴都上了年紀,希望能給檢查下家里暖氣。片區供暖管家“溫心”0615號隨即來到該小區,查看樓道內入戶濾網并清洗,接著對家中的暖氣進行了逐一排氣。

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  為了保證用戶的用暖質量,供暖管家還分別走訪小區用戶進行了清洗過濾網、現場排氣等服務工作。經過檢查后,用清水將過濾網上附著的泥沙、樹葉等雜質進行沖洗,直到水中沒有任何雜質為止,再將過濾網安裝好。有些過濾網因為使用時間較長,本體略微生銹,阻塞網眼,工作人員并沒有掉以輕心,很仔細地用鐵刷打磨干凈,逐一進行恢復安裝。目前正值供暖前的冷運調試階段,供暖管家還提醒用戶家中留人,注意暖氣片上的溫控閥是否流通,家中暖氣放氣等問題。

  近年來,“暖萬家”進社區服務已經成為了濟南熱力集團優質供暖服務活動的“招牌菜”,供暖管家“溫心”更是家喻戶曉。供暖管家面對面地了解用戶需求,提供零距離的供暖服務,供暖服務精細化、高效化、全覆蓋。

  流動服務車開進社區,家門口繳費、報停

  為更好地方便居民辦理各項供暖業務,熱力集團流動服務車也開進社區,市民在家門口就可辦理供暖繳費、咨詢、報停等服務。

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  活動現場,記者看到有些附近居民在供暖流動服務車前排隊交費,一上午時間有近200名居民通過服務車完成繳費。

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  據了解,進入9月份以來,熱力集團流動服務車每周進社區一次,市民可在家門口辦理業務。另外,如果小區還有孤寡老人、殘疾人等行動不便人群,還可以進行預約,熱力集團工作人員可上門辦理業務。各種便民供熱服務讓居民贊不絕口。

  節目精彩居民叫好 面對面拉近距離

  現場除了供熱資訊和服務外,熱力集團的職工自己編排了一場精彩的文藝演出以饗觀眾。一開場,舞蹈《青春熱力》就驚艷登場,動感明快的節奏和優美的舞姿瞬間點沸了整個社區。《溫心》、《熱力人最溫暖的心》等八首熱力集團職工的原唱歌曲,唱出了熱力人溫暖萬家的使命,唱出了熱力人為人民服務的信念,在場的觀眾無不鼓掌叫好。雖然天氣較冷,但表演者們一絲不茍、盡心盡力將最美好的一面呈現給百姓。通過活動的開展,與用戶面對面地進行交流,使用戶不熟悉、不了解的問題都迎刃而解,不僅方便了社會居民更好地了解用熱常識,拉近了企業和居民之間的距離,也為提高供熱服務水平,營造和諧、良好的供用熱環境起到了一定的推動作用。

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  熱力集團公眾號成一站式供暖服務“利器”

  為更好地解決熱用戶各類服務訴求,充分發揮“聽民意、解民憂、暖民心”的作用,濟南熱力集團微信公眾號升級開發交費、報停、供暖管家、智慧問答、電子發票、費用查詢六大功能于一體的移動端服務平臺。這標志著熱力集團服務廣大用戶的又一渠道順利暢通,也是該集團公司響應落實優化營商環境的一項重要舉措。

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  日前,熱企已經進入采暖費繳納的高峰期。濟南熱力集團聯合浪潮集團“愛城市網”共同升級打造的移動端“供暖服務一號通”全面上線,熱用戶足不出戶就能體驗在線交費、電子發票、費用查詢、供暖管家、在線咨詢等一站式供暖服務。

  選擇繳費單位并輸入用熱卡號,即可完成繳費。只要知道用熱卡號等信息,還可以幫父母家、親友家繳費,一個“號”全部搞定。

  不知道要交多少暖氣費?進入濟南熱力集團公眾號,點擊“溫心服務”-“費用查詢”,供熱面積、供暖費用、政策信息一目了然。供暖繳費時間截止到11月15號,居民住戶按套內建筑26.7元/平方米繳納,非居民用戶按套內39.8元/平方米繳納,逾期將按日加收萬分之二的滯納金。

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  采暖費繳納后,市民如需開具發票,不必再跑各服務網點,點擊“溫心服務”-“電子發票”,在線查詢、驗證、下載打印電子發票,有效節省時間,整個過程便捷高效。

  如有上門服務等需求,可點擊“供暖服務”-“供暖管家”,按照卡號和住址查詢到供暖管家服務電話,直接撥打自己所在小區供暖管家的電話,以便咨詢得到及時處理,或撥打濟南熱力集團24小時客戶服務熱線88812319咨詢。

  濟南熱力集團公眾號智慧客服匯總了市民關心的十二項供熱問題,如遇到供暖問題,可以點擊“溫心服務”-“智慧客服”,在線提供供暖問題解決方法。

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